Política de reembolso
El cliente en línea que actúa como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, según lo previsto en los artículos 64 – 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumidor.
Cabe señalar que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a aquellos consumidores particulares que actúan con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas físicas y jurídicas que actúan, con referencia al contrato de compra, en un contexto profesional.
De conformidad y dentro de los límites del art. 64 del Código del Consumo, el consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener la devolución del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos comprados en línea en este sitio, a excepción de los productos audiovisuales o de software informático entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.
Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento se pierde si el producto devuelto no está intacto, debido a la ausencia, por ejemplo, de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.) o si el producto ha sido dañado por causas ajenas que el transporte del Vendedor al consumidor, no informado previamente.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor, que tenga motivos para creer que el propio producto ha sido dañado durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con expresa reserva.
Cada recogida de bultos intactos debe ser realizada por el cliente añadiendo la mención "BULTO INTACTO, RETIRADA SUJETA A CONTROL DEL CONTENIDO" en el correspondiente documento de acompañamiento (art. 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía debe entonces ser comunicada dentro de los ocho días de la siguiente manera:
por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Eternal Roses Milano®
Via Marco Aurelio, 42
20127 Milán
Italia
La comunicación puede enviarse, dentro del mismo plazo, también por telegrama (a la dirección arriba indicada),
El consumidor tendrá entonces que organizar, utilizando un servicio de mensajería de su elección, el envío del producto (si es posible en el embalaje original y, en cualquier caso, siempre embalado cuidadosamente) y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo contenido originalmente. .
El consumidor deberá realizar este envío en el plazo de diez días hábiles desde la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente la intención de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación deberá ser enviada, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección:
Eternal Roses Milano®
Via Marco Aurelio, 42
20127 Milán
Italia
Cabe señalar que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a aquellos consumidores particulares que actúan con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas físicas y jurídicas que actúan, con referencia al contrato de compra, en un contexto profesional.
De conformidad y dentro de los límites del art. 64 del Código del Consumo, el consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener la devolución del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos comprados en línea en este sitio, a excepción de los productos audiovisuales o de software informático entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.
Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento se pierde si el producto devuelto no está intacto, debido a la ausencia, por ejemplo, de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.) o si el producto ha sido dañado por causas ajenas que el transporte del Vendedor al consumidor, no informado previamente.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor, que tenga motivos para creer que el propio producto ha sido dañado durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con expresa reserva.
Cada recogida de bultos intactos debe ser realizada por el cliente añadiendo la mención "BULTO INTACTO, RETIRADA SUJETA A CONTROL DEL CONTENIDO" en el correspondiente documento de acompañamiento (art. 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía debe entonces ser comunicada dentro de los ocho días de la siguiente manera:
por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
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La comunicación puede enviarse, dentro del mismo plazo, también por telegrama (a la dirección arriba indicada),
El consumidor tendrá entonces que organizar, utilizando un servicio de mensajería de su elección, el envío del producto (si es posible en el embalaje original y, en cualquier caso, siempre embalado cuidadosamente) y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo contenido originalmente. .
El consumidor deberá realizar este envío en el plazo de diez días hábiles desde la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente la intención de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación deberá ser enviada, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección:
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